Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

O MarcandoConsulta coleta informações necessárias para a prestação do serviço, incluindo:

• Dados da empresa: nome, CNPJ, endereço, e-mail e telefone
• Dados dos usuários: nome, e-mail e senha (armazenada com hash criptográfico)
• Dados operacionais: agendamentos, prontuários e registros financeiros inseridos por você
• Dados de pacientes: identificação, contato, agendamentos, documentos, anexos, prontuários e demais informações de saúde inseridas pela clínica ou pelo próprio paciente
• Dados de acesso: logs de login, endereços IP e horários de acesso

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, operar e melhorar o serviço
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções, faturas)
• Suporte ao cliente
• Cumprir obrigações legais

Quando o tratamento for indispensável para execução do serviço, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção da saúde ou tutela de procedimentos realizados por profissionais de saúde, poderemos tratar dados sem depender exclusivamente de consentimento, sempre observando finalidade, necessidade, segurança e transparência.

3. Dados dos Pacientes

Os dados de pacientes inseridos na plataforma são de responsabilidade exclusiva do contratante (clínica ou profissional de saúde), que atua como controlador desses dados nos termos da LGPD. O MarcandoConsulta atua como operador, processando esses dados apenas conforme instruções do controlador.

Os dados dos pacientes são armazenados de forma segregada por empresa, garantindo que nenhum dado de uma empresa seja acessível por outra.

Pacientes que criarem acesso ao portal registram aceite dos Termos de Uso e desta Política, incluindo data, versão, IP e navegador, para fins de auditoria e demonstração de transparência.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

• Provedores de serviços essenciais (hospedagem, pagamentos) com obrigações contratuais de confidencialidade
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (com notificação prévia)

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações:

• Senhas armazenadas com hash BCrypt
• Comunicações protegidas por SSL/TLS
• Backups regulares e criptografados
• Acesso restrito aos dados por perfil de usuário
• Monitoramento de acessos suspeitos

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são retidos por 90 dias para permitir eventual reativação, após o que são excluídos de forma segura, exceto quando a retenção for exigida por lei.

7. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados desnecessários ou excessivos
• Informações sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa

Solicitações de titulares podem ser abertas pelo Fale Conosco. Quando a solicitação envolver dados de pacientes mantidos por uma clínica, o MarcandoConsulta encaminhará ou orientará a tratativa com o controlador responsável.

8. Cookies

Utilizamos cookies de sessão para manter você autenticado durante o uso da plataforma. Esses cookies são essenciais para o funcionamento do sistema e são excluídos ao fechar o navegador ou ao fazer logout.

9. Contato com o DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@marcandoconsulta.com.br

10. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail.

---

MarcandoConsulta — marcandoconsulta.com.br